...
Cum pot depune o plângere?
Ne propunem să oferim excelență în toate domeniile serviciilor pe care le furnizăm. Totuși, dacă simțiți că serviciul nostru nu a fost la nivelul așteptărilor, puteți să ne contactați în scris (prin scrisoare, fax sau e-mail) sau telefonic.
Inițial, ar putea fi util să contactați persoana care se ocupă de cazul dumneavoastră pentru a discuta îngrijorările pe care le aveți și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice probleme. Dacă nu vă simțiți confortabil să discutați cu acea persoană, vă rugăm să contactați persoana responsabilă cu supravegherea generală a cazului dumneavoastră, care va fi menționată în scrisoarea de îngrijire a clientului pe care v-am trimis-o la începutul cazului dumneavoastră.
Dacă nu vă simțiți în stare să discutați cu oricare dintre aceste persoane sau sunteți nemulțumit de răspunsul lor, vă rugăm să o contactați pe Mihaela Padure, care are responsabilitatea generală pentru plângeri și ale cărei date de contact sunt: mihaela.padure@fcos.co.uk
Pentru a ne ajuta să înțelegem plângerea dumneavoastră și pentru a ne asigura că abordăm aspectele îngrijorărilor pe care le exprimați, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:
  1. Numele dumneavoastră complet și detaliile de contact (metoda preferată de contact);
  2. Conținutul plângerii dumneavoastră;
  3. Ce remediu doriți să luăm în considerare; și
  4. Numărul dumneavoastră de referință, dacă este cunoscut (acesta va fi în colțul din dreapta sus al oricărei scrisori pe care v-am trimis-o).
Cum va fi gestionată plângerea mea?
La primirea plângerii dumneavoastră, vă vom scrie în termen de 2 (două) zile lucrătoare, confirmând primirea plângerii și anexând o copie a acestei politici.
Investigația plângerii dumneavoastră va consta în următoarele:
  1. Revizuirea plângerii dumneavoastră;
  2. Revizuirea dosarului/ dosarelor și a altor documente relevante;
  3. Colaborarea cu persoana responsabilă de cazul dumneavoastră.
Poate deveni necesar să solicităm informații suplimentare sau documente de la dumneavoastră pentru a ne ajuta să gestionăm plângerea cât mai eficient posibil. Dacă este cazul, vă vom solicita să furnizați informațiile într-o perioadă specifică.
Vă vom ține la curent cu progresul plângerii dumneavoastră la momente adecvate.
De asemenea, dacă este cazul, vă putem invita la o întâlnire pentru a discuta despre plângerea dumneavoastră. Nu este obligatoriu să participați dacă nu doriți sau dacă nu puteți. Vom fi bucuroși să discutăm despre acest lucru telefonic.
La finalul investigației, vă vom scrie pentru a vă informa despre ce am făcut și ce propunem să facem pentru a rezolva plângerea dumneavoastră. Atunci când este posibil, ne propunem să facem acest lucru în termen de 21 de zile de la data scrisorii de confirmare a primirii.
Nu sunt mulțumit de rezultatul plângerii mele, ce pot face?
Cum poate fi depusă o plângere la Ombudsmanul Juridic:
Ombudsmanul Juridic: Avem un termen de opt săptămâni pentru a analiza plângerea. Dacă din orice motiv nu reușim să rezolvăm problema între noi în acest termen, atunci puteți cere Ombudsmanului Juridic să analizeze plângerea. Puteți trimite orice plângere referitoare la munca noastră, taxele sau nivelul serviciului, dar există anumite condiții și termene limită. Vă rugăm să rețineți că orice plângere adresată Ombudsmanului Juridic trebuie, de obicei, să fie depusă în termen de șase luni de la primirea unui răspuns scris final din partea noastră referitor la plângerea dumneavoastră. Plângerile adresate Ombudsmanului Juridic trebuie depuse, de obicei, în termen de un an de la data actului sau omisiunii care face obiectul plângerii; sau în termen de un an de la momentul în care ar fi trebuit să știți sau să deveniți conștient că există motive de plângere. Pentru informații suplimentare, contactați Ombudsmanul Juridic la 0300 555 0333 sau vizitați www.legalombudsman.org.uk. Ombudsmanul Juridic poate fi contactat la adresa PO Box 6167, Slough SL1 0EH.
Dacă nu reușim să rezolvăm plângerea dumneavoastră pe cale internă, o puteți trimite către Ombudsmanul Juridic. Ca entitate independentă, acesta va analiza plângerea și nu va influența modul în care gestionăm cazul dumneavoastră.
Înainte de a accepta o plângere referitoare la investigație, Ombudsmanul Juridic va verifica dacă ați încercat să rezolvați plângerea cu noi. Dacă da, atunci trebuie să depuneți plângerea la Ombudsmanul Juridic:
(a) în termen de șase luni de la primirea unui răspuns final din partea noastră referitor la plângerea dumneavoastră;
și
(b) nu mai târziu de șase ani de la data actului/omisiunii care formează substanța plângerii;
sau
nu mai târziu de trei ani de la momentul în care ar fi trebuit să știți în mod rezonabil că există motive pentru o plângere.
Dacă doriți mai multe informații despre Ombudsmanul Juridic, acesta poate fi contactat folosind următoarele date de contact:
Prin poștă: Ombudsmanul Juridic, PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
Prin e-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Prin telefon: 03005550333; program de lucru: 09:00 – 17:00
Website: www.legalombudsman.org.uk
Ce să faceți dacă nu sunteți mulțumit de modul în care v-am tratat
Puteți adresa preocupările dumneavoastră cu privire la comportamentul nostru către Autoritatea de Reglementare a Avocaților (SRA). Aceasta poate include comportamente precum luarea sau pierderea banilor dumneavoastră sau tratarea neloială a dumneavoastră din cauza vârstei, dizabilității sau altor caracteristici.
Vizitați site-ul lor pentru a vedea cum puteți să vă adresați preocupările către Autoritatea de Reglementare a Avocaților.
Taxe pentru depunerea unei plângeri
Nu veți fi taxat pentru gestionarea plângerii dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți că, dacă am emis o factură pentru munca efectuată în cazul dumneavoastră și întreaga sumă sau o parte a acesteia nu este plătită, am putea fi îndreptățiți să percepem dobânzi pentru suma restantă. Acest lucru este explicat în Termenii și Condițiile noastre de Afaceri și nu interferează cu dreptul dumneavoastră de a depune o plângere.
Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu politica noastră de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj folosind formularul de mai jos pentru a ne exprima dorința de a nu continua să folosiți serviciile noastre.
Trimite un mesaj:
Dacă nu sunteți de acord cu politica noastră de confidențialitate, vă rugăm să completați formularul și să ne trimiteți un mesaj. Vom analiza cererea dumneavoastră și vom lua măsurile necesare.

Create your account