Cum pot depune o plângere?
Ne propunem să oferim excelență în toate domeniile serviciilor pe care le furnizăm. Totuși, dacă simțiți că serviciul nostru nu a fost la nivelul așteptărilor, puteți să ne contactați în scris (prin scrisoare, fax sau e-mail) sau telefonic.
Inițial, ar putea fi util să contactați persoana care se ocupă de cazul dumneavoastră pentru a discuta îngrijorările pe care le aveți și vom face tot posibilul pentru a rezolva orice probleme. Dacă nu vă simțiți confortabil să discutați cu acea persoană, vă rugăm să contactați persoana responsabilă cu supravegherea generală a cazului dumneavoastră, care va fi menționată în scrisoarea de îngrijire a clientului pe care v-am trimis-o la începutul cazului dumneavoastră.
Dacă nu vă simțiți în stare să discutați cu oricare dintre aceste persoane sau sunteți nemulțumit de răspunsul lor, vă rugăm să o contactați pe Mihaela Padure, care are responsabilitatea generală pentru plângeri și ale cărei date de contact sunt: mihaela.padure@fcos.co.uk
Pentru a ne ajuta să înțelegem plângerea dumneavoastră și pentru a ne asigura că abordăm aspectele îngrijorărilor pe care le exprimați, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:
Numele dumneavoastră complet și detaliile de contact (metoda preferată de contact);
Conținutul plângerii dumneavoastră;
Ce remediu doriți să luăm în considerare; și
Numărul dumneavoastră de referință, dacă este cunoscut (acesta va fi în colțul din dreapta sus al oricărei scrisori pe care v-am trimis-o).
Cum va fi gestionată plângerea mea?
La primirea plângerii dumneavoastră, vă vom scrie în termen de 2 (două) zile lucrătoare, confirmând primirea plângerii și anexând o copie a acestei politici.
Investigația plângerii dumneavoastră va consta în următoarele:
Revizuirea plângerii dumneavoastră;
Revizuirea dosarului/ dosarelor și a altor documente relevante;
Colaborarea cu persoana responsabilă de cazul dumneavoastră.